Sistemi di Gestione per la Qualità – Requisiti
Lo scopo primario della ISO 9001 è il perseguimento della soddisfazione del proprio cliente in merito ai prodotti e
serzizi forniti, nonché il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali,
permettendo all’azienda certificata di assicurare ai propri clienti il mantenimento e
il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi.
Da questo punto di vista il modello ISO 9001 rappresenta uno strumento strategico in quanto mirato a:
Dal punto di vista sostanziale ciò si traduce nella riduzione del rischio di non rispettare quanto promesso ai clienti e nella capacità di tenere sotto controllo i processi tramite la misurazione delle prestazioni e l’individuazione di adeguati indicatori.